Version 1.0
This Refund Policy is issued in compliance with the Saudi Consumer Protection Law (Royal Decree No. M/54) and the E-Commerce Law of the Kingdom of Saudi Arabia. It outlines your rights regarding order cancellations, refunds, and returns.
1.1 You may cancel an order and receive a full refund if the order has not yet been accepted or prepared by the designer. Cancellation requests should be made through the Platform as soon as possible.
2.1 You are entitled to a refund if: (a) the designer fails to deliver within the agreed timeframe; (b) the received product is significantly different from its description; or (c) the product is damaged or defective.
2.2 Custom-designed gifts are eligible for refund only if the designer has not yet begun preparation, as these items are made specifically to your request.
3.1 Perishable items (e.g., fresh flowers, chocolates) that have been delivered in acceptable condition are not eligible for refund unless defective. This is in accordance with the nature of the goods under the Consumer Protection Law.
4.1 To request a refund, contact us through the Platform's support channel with your order details and the reason for the request. Refund requests must be submitted within 7 days of delivery.
5.1 Approved refunds are processed back to your original payment method via Stripe within 10 business days. The Platform facilitates the refund between you and the designer.
6.1 If a refund dispute cannot be resolved between you and the designer, GIFTiR may mediate. Unresolved disputes may be escalated to the competent Saudi authorities.
تُصدر سياسة الاسترجاع هذه امتثالًا لنظام حماية المستهلك السعودي (المرسوم الملكي م/٥٤) ونظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية. وتوضح حقوقك فيما يتعلق بإلغاء الطلبات واسترداد المبالغ والإرجاع.
١.١ يمكنك إلغاء طلبك واسترداد المبلغ كاملًا إذا لم يكن الطلب قد قُبِل أو حُضِّر من قبل المصمم بعد. يُرجى تقديم طلب الإلغاء عبر المنصة في أقرب وقت ممكن.
٢.١ يحق لك استرداد المبلغ إذا: (أ) لم يلتزم المصمم بالتسليم في الوقت المتفق عليه؛ (ب) كان المنتج المستلم مختلفًا جوهريًا عن وصفه؛ (ج) كان المنتج تالفًا أو معيبًا.
٢.٢ الهدايا المصممة خصيصًا قابلة للاسترداد فقط إذا لم يبدأ المصمم التحضير بعد، نظرًا لأنها تُصنع وفق طلبك تحديدًا.
٣.١ المنتجات القابلة للتلف (مثل الورود الطازجة والشوكولاتة) التي سُلِّمت بحالة مقبولة غير قابلة للاسترداد ما لم تكن معيبة، وذلك وفق طبيعة السلع بموجب نظام حماية المستهلك.
٤.١ لطلب الاسترداد، تواصل معنا عبر قناة الدعم في المنصة مع تفاصيل طلبك وسبب الطلب. يجب تقديم طلبات الاسترداد خلال ٧ أيام من التسليم.
٥.١ تُعالَج عمليات الاسترداد المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر Stripe خلال ١٠ أيام عمل. تُسهّل المنصة الاسترداد بينك وبين المصمم.
٦.١ إذا تعذّر حل نزاع الاسترداد بينك وبين المصمم، قد تتوسط قفتير. ويمكن إحالة النزاعات غير المحلولة إلى الجهات السعودية المختصة.